在当今社会，个人信用记录如同“经济身份证”，日益渗透到金融消费、就业租房乃至社会生活的方方面面。武汉农村商业银行（以下简称“武汉农商行”）积极响应中国人民银行号召，于每年6月14日“信用记录关爱日”期间，组织开展主题宣传活动，旨在普及征信知识，提升公众信用意识，切实维护消费者自身权益。本文基于对该系列宣传活动的市场调查，分析其成效、公众反馈及未来优化方向。
一、 活动概述：多措并举，深化征信知识普及
武汉农商行的“信用记录关爱日”主题活动通常采用线上线下相结合的模式，形成立体化宣传网络：
- 线下阵地宣传：在各营业网点设立宣传台，悬挂横幅、摆放展板、发放《征信业管理条例》解读、个人信用报告查询指南等宣传折页。工作人员现场答疑，重点讲解信用报告的内容、如何查询、异议处理流程以及不良信用记录的负面影响。
- 线上数字传播：通过官方微信公众号、手机银行APP、官方网站等渠道，发布以案说法的征信知识推文、生动易懂的动漫短视频，解释“什么是征信”、“如何保持良好的信用记录”等核心问题，并嵌入线上有奖问答，增强互动性与参与感。
- 走进社区与企业：组织金融知识宣讲小分队，深入社区、商圈、工业园区及高校，举办专题讲座，针对不同群体（如小微企业主、青年学生、老年居民）的金融需求与常见误区，进行定制化征信知识讲解。
- 聚焦权益维护：重点强调信息主体的知情权、同意权、异议权和重建信用记录权，告知公众合法合规的维权渠道，警惕“征信修复”骗局。
二、 市场调查发现：成效显著，认知提升与痛点并存
通过对参与活动的客户及市民进行抽样访谈、问卷调研，我们观察到以下现象：
- 公众信用意识普遍增强：绝大多数受访者表示，通过活动了解到个人信用报告每年可两次免费查询，并认识到按时还款、谨慎担保等行为对信用积累的重要性。活动有效打破了征信信息的神秘感。
- 知识获取渠道偏好线上化：约70%的年轻受访群体（18-40岁）更倾向于通过短视频、图文推送等线上方式获取征信知识，认为其便捷、直观。中老年群体则对网点现场讲解和社区讲座信赖度更高。
- 对具体应用场景存在疑惑：部分受访者，特别是自由职业者、初创企业主，对于信用报告在非传统信贷场景（如商业合作、职业发展）中的应用细节，以及如何因特殊情况（如疫情期间的还款困难）与金融机构协商调整还款安排并维护信用，仍存在较多疑问。
- “征信修复”骗局识别能力待提高：尽管活动进行了警示宣传，仍有少数受访者表示曾接触过声称能“洗白”信用记录的非法广告，反映出对正规异议处理流程与非法欺诈的边界认知需进一步强化。
- 对银行服务的期待延伸：许多客户希望银行不仅能提供知识普及，还能提供更便捷的信用报告解读服务、个性化的信用管理建议，以及在信贷产品中更透明地展示信用评估规则。
三、 分析与建议：精准施策，推动活动提质增效
基于调查结果，为进一步提升“信用记录关爱日”宣传活动的深度与广度，更好地维护金融消费者权益，提出以下建议：
- 内容分层，精准触达：针对学生、新市民、农户、企业家等不同群体，设计差异化的宣传内容。例如，对学生加强理性消费和防范“校园贷”风险教育；对农户普及农村信用体系建设知识。
- 强化数字赋能，创新形式：加大高质量原创短视频、互动H5、直播答疑等线上产品的制作与推广力度，利用大数据分析实现征信知识内容的精准推送，扩大在年轻及互联网活跃人群中的影响力。
- 深化场景融合教育：将征信知识讲解更紧密地嵌入到具体的金融业务场景中，如在办理贷款、信用卡时进行“一分钟信用提醒”；开发模拟信用评分变化的小工具，让公众直观感受行为对信用的影响。
- 建立长效咨询机制：在网点常设“信用咨询服务岗”或开通专属咨询热线，不仅限于宣传日，为客户提供常态化的信用报告解读和疑问解答，将权益保护落到实处。
- 加强跨机构联防警示：联合其他金融机构、监管部门和媒体，共同曝光“征信修复”等典型诈骗案例，形成警示合力，巩固公众防骗免疫力。
四、
武汉农商行“6.14信用记录关爱日”主题宣传活动，是金融机构履行社会责任、保护金融消费者权益的重要实践。通过持续的市场调查与反馈分析，不断优化宣传策略，能够更有效地帮助社会公众学懂、用好征信知识，主动管理自身信用财富，从而营造“学征信、懂征信、用征信”的良好社会氛围，为构建坚实的社会信用体系贡献金融力量。守护信用，就是守护个人发展的未来基石与核心权益。
